Chez Esotec Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre processus de retours et d’échanges simple et transparent.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés :
  • Matériel d’arrosage (Aérateur, Matériel D’arrosage Et Récupérateurs D’eau) ayant été installé ou connecté.
  • Produits électriques et électroniques (Onduleur, Panneau Solaire, Kit Solaire Autonome, Luminaire D’extérieur, etc.) dont les scellés de sécurité ont été rompus.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Les articles endommagés lors de la livraison ou défectueux doivent être signalés immédiatement et sont couverts par notre garantie.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  2. Emballez l’article : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.
  3. Expédiez le colis : Une fois le RMA obtenu, expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  4. Inspection et traitement : Dès réception, notre équipe inspectera l’article. Une fois approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller le texte ci-dessous dans un e-mail et nous l’envoyer à [email protected].

Objet: Demande de retour/échange – N° de commande [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Esotec Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée sur mobilier-jardins.com. – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Nom du produit : [Nom du produit] – Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, p.ex.: « Défectueux », « Taille incorrecte », « Ne correspond pas à mes attentes »] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le traitement du remboursement interviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
    • PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures après traitement.
  • Seul le coût des produits sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous vous guiderons through the process pour commander le nouvel article une fois le retour approuvé.

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Merci de votre confiance,
L’équipe Esotec Boutique