Chez Esotec Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée, de la commande à la livraison, et même après. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retours pour vous garantir une tranquillité d’esprit totale.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois expédiée, votre commande vous parviendra selon le mode de livraison que vous avez choisi :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre processus de retours et d’échanges est simple et conçu pour vous.

Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales pour un Retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes, accessoires et documentation doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, installés ou utilisés :

  • Matériel d’arrosage (ex. : Aérateurs, Récupérateurs d’eau) ayant été installé ou connecté.
  • Produits électriques et électroniques (ex. : Onduleurs, Panneaux Solaires, Kits Solaires Autonomes, Luminaires d’extérieur) dont les scellés de sécurité ont été rompus.
  • Tout produit personnalisé ou fabriqué sur commande.

Les articles endommagés lors de la livraison ou défectueux doivent être signalés immédiatement et sont couverts par notre garantie.

Processus de Retour ou d’Échange – Guide Étape par Étape

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre service client vous répondra avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition précises.
  2. Emballez l’article : Replacez soigneusement l’article et tous ses accessoires dans son emballage d’origine.
  3. Expédiez le colis : Une fois le RMA obtenu, expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Esotec Boutique
    72 Place Fernand Lafargue
    Bordeaux, FR 38008
    France
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Inspection et traitement : Dès réception, notre équipe inspectera l’article retourné. Une fois approuvé, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement ou d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller le texte ci-dessous dans un e-mail et nous l’envoyer à [email protected].

Objet: Demande de retour/échange – N° de commande [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Esotec Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée sur mobilier-jardins.com.
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, p.ex.: « Défectueux », « Ne correspond pas à mes attentes »]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délai : Le traitement du remboursement interviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables après traitement de notre part.
  • PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures après traitement.

Note : Seul le coût des produits est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande initiale. Une fois votre retour approuvé, nous vous guiderons through the process pour commander le nouvel article.

Des Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les échanges.

Merci de votre confiance,
L’équipe Esotec Boutique